Jak a kde mohu zboží reklamovat:

Vždy doporučujeme obracet se s reklamacemi na nás, jakožto na Vašeho prodejce. Jestliže se jedná o závadu, poškození či nesprávné fungování mobilního přístroje, zašlete zpět celé obchodní balení tak, jak jste jej obdrželi. Je to především z toho důvodu, kdybychom Vám vyměnili obchodní balení za nové, aby jste nám nemuseli doposílat zbylé příslušenství. Přiložte prosím také záruční list a průvodní dopis, který bude obsahovat následující:

- důvod zaslání k reklamaci

- číslo objednávky, popř. také můžete přiložit okopírovaný paragon/fakturu

- telefonní kontakt na Vás

- číslo bankovního účtu

S těmito všemi náležitostmi lze donést balíček

1. na poštu a zaslat doporučeně na adresu: Mobilplus, Soukenné nám. 1, Liberec 1, 460 01. Doporučeně z toho důvodu, aby Vám zůstal doklad o odeslání.

2. na jedno z našich výdejních míst, tedy do Hradce Králové, Prahy či Liberce, kde Vám bude vystaven doklad o převzetí.

Ve chvíli kdy bude zásilka doručena na centrálu v Liberci, obdržíte email o přijetí do reklamace. V den ukončení, opět formou e-mailu, zašleme vyrozumění o vyřízení reklamace. Pokud na sebe e-mailovou adresu neuvedete, obdržíte SMS zprávu.

Postup při odstoupení od smlouvy:

Pokud Vám zakoupené zboží jakkoliv nevyhovuje, lze jej do 14 dnů vrátit bez údání důvodů a žádat o navrácení částky. Předpokladem je, že takové zboží bude nepoškozené, funkční, s původní ochrannou fólií a dodaným příslušenstvím. K takto připravené zásilce přiložte prosím průvodní dopis, který bude obsahovat:

- informaci o zkutečnosti, že odstupujete od smlouvy a přejete si navrácení částky za zboží uhrazené

- číslo objednávky a dodané doklady: záruční list a paragon/fakturu

- telefonní kontakt na Vás

- číslo bankovního účtu kam si přejete částku navrátit

S těmito všemi náležitostmi lze donést balíček osobně na pobočku v Liberci, nebo prostřednictvím České pošty zaslat doporučeně na adresu: Mobilplus, Soukenné nám. 1, Liberec 1, 460 01. Doporučeně z toho důvodu, aby Vám zůstal doklad o odeslání.

Po přijetí zásilky na naši pobočku v Liberci dojde k její kontrole, přichystání podkladů pro vrácení finanční částky a následně také uskutečnění bankovního převodu. Tuto transakci se snažíme uskutečnit co nejdříve je to možné.

Termín a způsob dodání

Je-li zboží skladem, je odesláno do 3-5 pracovních dnů od přijetí objednávky. Po odeslaní objednávky od nás obdržíte potvrzovací email. Potvrzovací email může být automaticky odfiltrován SPAM filtrem v emailovém klientu. Pokud jste učinili objednávku a dosud Vám potvrzovací email nedošel, prosíme kontaktujte nás na tel. +420 723/90 50 60.

V případě, že zboží není skladem, budete o tom informování telefonicky nebo emailem, spolu s předpokládaným termínem dodání. Tento termín však závisí na dodavateli.

Dostanete-li od nás potvrzovací email o přijetí objednávky a zboží vám nedorazí do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás na tel. čísle +420.723.905.060.

Osobní odběr zboží je možný pouze v našich prodejnách a výdejních místech v Praze, Liberci a Hradci Králové. Přesné adresy naleznete zde.

Součástí každé zásilky je daňový doklad.

Platební podmínky

Hotově

Tento způsob platby připadá v úvahu pouze při osobním odběru zboží v našich prodejnách a výdejních místech v Praze, Liberci a Hradci Králové. Přesné adresy naleznete zde.

Platební kartou

V případě osobního odběru v Liberecké prodejně můžete také platit platební kartou.

Dobírkou

Tento způsob platby bude v případě zaslání zboží na dobírku Českou poštou. Cena za dobírku činí 120,-Kč a zaplatíte spolu s cenou objednaného zboží při převzetí zásilky na České poště.

Na splátky

Nákup můžete zakoupit i na splátky pomocí úvěru u společnosti CETELEM. Postup je jednoduchý a návod je zde.

Záruka

Záruční doba na všechny námi prodávané telefony je 24 měsíců od data prodeje.
Minimální trvanlivost baterie je 6 měsíců od data nákupu.

Vrácení zboží

V souladu se zákonem č. 367/2000 Sb. máte právo během 14 dnů od obdržení zboží toto bez udání důvodu vrátit. Zboží musí být odesláno doporučeně na adresu sídla prodejce, v původním obalu, kompletní, nepoškozené a bez známek používání. Zboží nelze vracet na dobírku. Takto vrácené zboží bohužel nemůžeme akceptovat. Při splnění těchto podmínek bude nakupujícímu vrácena finanční částka za vrácené zboží.
Při nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme schopni akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

Záruční a pozáruční opravy

Po dobu 24 měsíců je telefon v záruční lhůtě. Jakákoliv vada v tomto období, je řešena bezplatně. Zboží musí splňovat záruční podmínky uvedené na záručním listě. Opravy po záruční době jsou taktéž řešeny prostřednictvím autorizovaných servisů. Platíte však již cenu opravy. Uvedete-li cenový limit opravy, kontaktujeme vás, pokud odhadnutá cena opravy překročí tento limit a domluvíme se na dalším postupu.

V případě výskytu jakékoli záruční i pozáruční závady je nutné poslat telefon spolu se všemi doklady (záruční list, daňový doklad), popisem závady a v původním obalu na naši adresu. My jej zašleme do autorizovaného servisu. Jakmile budeme znát termín opravy, informujeme vás o tom emailem.

Reklamace

V případě reklamace je nutné poslat telefon spolu se všemi doklady (záruční list, daňový doklad), důvodem reklamace na naši adresu.

Potvrzení objednávky

Po odeslaní objednávky od nás obdržíte potvrzovací email. Potvrzovací email může být automaticky odfiltrován SPAM filtrem v emailovém klientu. Pokud jste učinili objednávku a dosud Vám potvrzovací email nedošel, prosíme kontaktujte nás na tel. +420 723/90 50 60.

Po odeslání balíku s objednaným zbožím Vám pošleme informační SMS.

Odblokování telefonů

Všechny telefony prodáváme odblokované pro všechny operátory. Můžete je používat s jakoukoli SIM kartou.

Původ telefonů

Některé telefony dovážíme i z EU resp. z Německa. Zboží má české menu, český návod a samozřejmě záruku 24 měsíců. Balení obsahuje veškeré příslušenství tak jak je dodáváno od výrobce. V případě záruční opravy je tedy nutné obrátit se přímo na naše středisko, jehož adresu naleznete na zadní straně záručního listu. Reklamace telefonu proběhne v autorizovaném servisu . Poté bude telefon odeslán na naše náklady zpět na Vaši adresu. V případě, že bydlíte v okolí Liberce a můžete se s reklamací zastavit na naši prodejně, zdarma Vám zapůjčíme náhradní telefon.